Política de reembolso
Última actualización: 27 de mayo de 2026
En Nube Brand, gestionada por ECOM PAPER PRODUCTION LLC, nuestro objetivo es que termines contento con lo que has comprado. En este documento te contamos qué derechos tienes como consumidor y de qué forma tramitamos las devoluciones y los reembolsos.
1. Derecho legal de desistimiento
Cuando realizas tu pedido desde España o desde cualquier Estado miembro de la Unión Europea, puedes echarte atrás de la compra durante un plazo de 14 días naturales contados desde que recibes el pedido, sin tener que dar explicaciones y sin penalización alguna, según establecen el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE.
Si tu pedido lo haces desde México, cuentas también con 14 días naturales para pedir la cancelación de la compra, de acuerdo con lo que reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Para hacer valer este derecho, escríbenos dentro de esos 14 días naturales a info@nube-brand.com indicando tu número de pedido y dejando claro que deseas desistir. En cuanto recibamos tu mensaje, te lo confirmaremos por email y te explicaremos cómo seguir con la devolución del artículo.
El artículo debe regresar en perfecto estado, sin haberse usado, con todos sus precintos de origen y dentro de su embalaje original, en un máximo de 14 días naturales desde que nos avisaste de tu decisión.
El coste directo de devolver el producto (el envío de vuelta) lo asume el cliente, tal y como recoge el artículo 108 del RDL 1/2007.
Cuando hayamos recibido el artículo y comprobado en qué estado llega, te devolveremos el importe del pedido (los gastos de envío estándar iniciales incluidos) en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que usaste, salvo que tú nos digas expresamente otra cosa.
2. Garantía comercial Nube Brand de 100 días
Aparte del derecho legal de desistimiento de 14 días, en Nube Brand sumamos una garantía comercial voluntaria de 100 días contados desde la entrega. Es una garantía añadida que ni reemplaza ni recorta tus derechos legales.
Con esta garantía, si pasado el plazo legal de 14 días el producto no te convence, puedes escribirnos a info@nube-brand.com dentro de los 100 días siguientes a la entrega y revisaremos tu caso de manera personalizada. Que aceptemos la devolución bajo esta garantía comercial, y en qué condiciones (devolver el producto, reembolso total o parcial, cambio por otro), lo decide nuestro equipo de atención al cliente caso por caso.
3. Productos defectuosos, dañados o que no se corresponden
Si lo que recibes llega defectuoso, estropeado durante el transporte o no coincide con lo que encargaste, te corresponde la sustitución, la reparación, una rebaja del precio o el reembolso, según la garantía legal de conformidad de 3 años vigente en España y la UE (RDL 1/2007), y la garantía mínima de un año que reconoce la legislación mexicana.
Avísanos en info@nube-brand.com durante los 7 días siguientes a recibir el pedido, adjuntando fotos del producto y del embalaje. En estos supuestos, el coste de la devolución lo asumimos nosotros.
4. Productos cosméticos y complementos alimenticios abiertos
Por motivos de higiene y de seguridad sanitaria, los productos cosméticos y los complementos alimenticios que se hayan abierto o a los que se les haya quitado el precinto quedan fuera del derecho de desistimiento, según el artículo 103.e) del RDL 1/2007.
Ahora bien, si notas una reacción adversa o algún efecto secundario después de usar el producto, deja de utilizarlo enseguida y ponte en contacto con nosotros en info@nube-brand.com. Es posible que te pidamos una foto de la zona afectada y del producto. En estos casos emitiremos un reembolso y por lo general no hará falta que nos devuelvas nada.
5. Compras únicas (sin suscripción)
En Nube Brand vendemos todos nuestros productos solo como compras puntuales. No tenemos suscripciones, ni cobros que se repiten, ni planes de envío automático, ni renovaciones de ningún tipo. Cada pedido que haces es una operación única e independiente, y no se te cobrará nada más a menos que vuelvas a comprar tú mismo.
6. Direcciones de envío erróneas o incompletas
Facilitar una dirección de envío correcta y completa es responsabilidad del cliente. Los paquetes que nos devuelvan por una dirección equivocada, por rechazo de la entrega o por no recogerse se reembolsarán descontando los gastos de envío y de retorno. Si te das cuenta de un error después de hacer el pedido, escríbenos cuanto antes a info@nube-brand.com.
7. Casos en los que no procede reembolso
No habrá reembolso en estas situaciones: peticiones presentadas fuera del plazo que corresponda; productos cosméticos o complementos alimenticios ya abiertos que no presenten defecto ni reacción adversa; devoluciones hechas sin que las hayamos autorizado antes; pedidos detectados como fraudulentos.
8. Reclamaciones (contracargos) y disputas bancarias
Ante cualquier incidencia con tu pedido, escríbenos primero a info@nube-brand.com antes de abrir una disputa o un contracargo con tu banco o tu entidad emisora. Nos comprometemos a resolver toda reclamación legítima de forma ágil y justa, normalmente en un día hábil. Los contracargos abiertos sin habernos contactado antes podrán ser disputados aportando la documentación que lo justifique.
9. Resolución alternativa de litigios (UE)
Si resides en la Unión Europea como consumidor, te recordamos que tienes a tu disposición la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
10. Aviso para productos cosméticos y complementos alimenticios
Los productos cosméticos de Nube Brand son únicamente de uso externo y no sirven para tratar, prevenir ni curar ninguna enfermedad. Aconsejamos hacer una prueba de tolerancia antes de usarlos por primera vez. Los complementos alimenticios no son medicamentos, no deben tomarse en sustitución de una dieta variada y equilibrada ni de un estilo de vida sano, y conviene guardarlos lejos del alcance de los más pequeños. Si estás embarazada, dando el pecho, en tratamiento médico o con alguna condición de salud, consulta con un profesional sanitario antes de tomarlos.
11. Datos de contacto
Para cualquier asunto relacionado con esta política:
Marca: Nube Brand
Entidad legal: ECOM PAPER PRODUCTION LLC
Domicilio: 8206 Louisiana Blvd NE, STE A #8697, Albuquerque, NM 87113, Estados Unidos
Email: info@nube-brand.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00 (CET) / 2:00 – 11:00 (CST México)