Política de envío
Última actualización: 27 de mayo de 2026
En Nube Brand, gestionada por ECOM PAPER PRODUCTION LLC, queremos que tu pedido te llegue cuanto antes y en perfecto estado. Aquí te explicamos cómo trabajamos.
1. Procesamiento del pedido
En cuanto se confirma el pago, tu pedido se prepara en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los pedidos que entran en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día hábil. En campañas o épocas de mucha demanda este plazo puede alargarse un poco.
2. Origen del envío
Nuestros productos salen de centros logísticos asociados, situados sobre todo en Asia. Esto nos permite ajustar más los precios, aunque supone que los plazos de entrega son algo más largos que los de un envío nacional. Trabajamos con operadores logísticos internacionales que ofrecen seguimiento de principio a fin.
3. Plazos de entrega estimados
Una vez procesado el pedido, los plazos estimados de entrega son:
- España y Unión Europea: de 8 a 15 días hábiles.
- México: de 10 a 18 días hábiles.
Son plazos orientativos y pueden variar por causas que no dependen de nosotros, como el clima, incidencias del transportista, controles de aduana o picos de demanda. Si tu pedido se demora mucho, escríbenos a info@nube-brand.com y le haremos seguimiento contigo.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan y se muestran con claridad en el checkout, antes de que confirmes el pedido. Cuando ofrezcamos envío gratis, se indicará claramente en el Sitio.
5. Impuestos, IVA e importación
Para envíos a España y la UE: desde el 1 de julio de 2021, todas las importaciones de bienes a la UE llevan IVA, sea cual sea su valor. En Nube Brand, salvo que se indique otra cosa, el IVA aplicable y la gestión aduanera van incluidos en el precio final que ves en el checkout, gracias al régimen IOSS (Ventanilla Única de Importación). Es decir, no te llevarás cargos sorpresa al recibir el pedido.
Si en algún caso excepcional el transportista te reclamara cantidades extra, escríbenos a info@nube-brand.com con tu número de pedido y la documentación recibida, y lo solucionamos.
Para envíos a México: el precio del checkout incluye los impuestos aplicables (IVA) salvo que se indique otra cosa. Según el valor de la mercancía y las normas aduaneras vigentes, en algún caso pueden surgir trámites o cargos de aduana adicionales a cargo del cliente, de los que te informaríamos antes de la entrega siempre que el operador logístico nos dé esa información.
6. Seguimiento del pedido
En cuanto tu pedido salga del almacén, recibirás un email de confirmación con un número de seguimiento para que sepas en todo momento dónde está tu envío. Si no te ha llegado esa información en los 5 días hábiles siguientes a la compra, escríbenos a info@nube-brand.com.
7. Direcciones erróneas o incompletas
Es responsabilidad del cliente dar una dirección de envío correcta y completa en el checkout. No respondemos de los retrasos o pérdidas por direcciones equivocadas o incompletas. Los paquetes devueltos por este motivo se reembolsarán descontando los gastos de envío y de retorno. Si detectas un error en tu dirección tras pedir, escríbenos de inmediato a info@nube-brand.com.
8. Paquetes no entregados, perdidos o sustraídos
Si el seguimiento marca el paquete como entregado pero no das con él, te aconsejamos preguntar a vecinos o en la oficina local del transportista. Si aun así no aparece, escríbenos a info@nube-brand.com y abriremos una investigación con la empresa de transporte.
9. Destinos de envío
Ahora mismo enviamos a España, otros países de la Unión Europea y México. Para consultas sobre otros destinos, escríbenos.
10. Contacto
Marca: Nube Brand
Entidad legal: ECOM PAPER PRODUCTION LLC
Domicilio: 8206 Louisiana Blvd NE, STE A #8697, Albuquerque, NM 87113, Estados Unidos
Email: info@nube-brand.com